Bestellingen kunnen geplaatst worden op onze webshop, of per mail via info@doka-deals.be
Indien je via de webshop bestelt, raden we aan om een klantenaccount aan te maken. Dat maakt het bestelproces sneller, en laat je toe om je bestelgeschiedenis te raadplegen.
Op onze webshop kan je betalen met credit card (Visa/Mastercard/American Express), Maestro, Bancontact en iDeal.
Bestellingen geplaatst via mail kunnen via een klassieke bankoverschrijving (vooruitbetaling) gebeuren.
Vrijwel meteen na het voltooien van de bestelling krijg je een bevestiging per e-mail. Indien je de mail niet terugvindt in je inbox, controleer dan ook je spamfolder.
Indien je de mail nergens terugvindt, neem je best contact met ons op via info@doka-deals.be.
Heb je nog geen mail ontvangen dat je bestelling onderweg is? Dan is het nog mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@doka-deals.be. Vermeld je bestelnummer en geef aan wat je wenst aan te passen.
Werd je bestelling reeds verzonden? Dan kan je indien nodig gebruik maken van de retourprocedure.
Je kan een factuur van je bestelling aanvragen via info@doka-deals.be, met vermelding van je ordernummer en BTW gegevens.
Bij volgende bestellingen vanaf dezelfde account bezorgen we je automatisch een factuur.
Alle prijzen op de productpagina's zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij expliciet anders vermeld.
De totaalprijs die je te zien krijgt bij het afrekenen van de bestelling is inclusief btw en verzendkosten (indien van toepassing).
We zijn je graag van dienst om je klacht zo goed mogelijk te behandelen. Je kan die schriftelijk melden via de contactpagina of info@doka-deals.be, liefst zo snel mogelijk na ontvangst van je bestelling.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van de bestelling, de gekozen verzendmethode en de bestemming.
U hebt steeds de keuze tussen levering aan huis (via DPD of bpost), en ophaling in een servicepunt in uw buurt (via Mondial Relay).
Bestellingen vanaf €150 worden gratis geleverd in België en Nederland.
De overige tarieven vindt u hieronder.
België
Levering aan huis (via DPD of bpost):
0-30kg --> €5,95
Levering in servicepunt (via Mondial Relay)
0-2kg --> €3,65
2-7kg --> €4,25
7-10kg --> €4,95
10+kg -> niet beschikbaar
Nederland
Levering aan huis (via DPD):
0-30kg --> € 7,95
Levering in servicepunt (via Mondial Relay)
0-2kg --> €4,65
2-5kg --> €5,95
5+kg -> niet beschikbaar
De levertermijn is afhankelijk van de samenstelling van de bestelling.
Indien de bestelling uitsluitend bestaat uit producten die uit voorraad beschikbaar zijn, streven we ernaar om die binnen 2-4 werkdagen bij je thuis of in een afhaalpunt te bezorgen.
Indien de bestelling producten bevat die niet op voorraad zijn, zal de levertermijn variëren. Op elke productpagina wordt aangegeven wat de verwachte levertijd is.
De opgegeven levertermijn wordt zoveel mogelijk gerespecteerd, maar is niet bindend.
De verzending gebeurt pas zodra alle producten uit de bestelling beschikbaar zijn.
Voor verzendingen naar zowel België als Nederland kan je tijdens de checkout steeds kiezen voor thuislevering of ophaling in een Mondial Relay afhaalpunt.
Bij die laatste kan je na het voltooien van de bestelling het gewenste afhaalpunt in je buurt selecteren.
Momenteel is het niet mogelijk om bestellingen af te halen. Kan je - om welke reden ook - geen gebruik maken van de aangeboden bezorgopties? Contacteer ons zodat we samen een oplossing kunnen uitwerken.
Momenteel verzenden wij enkel naar België en Nederland.
Dat is zeker mogelijk. Van zodra we je bestelling verzenden, sturen we je een mail met een link om het pakket te volgen op de website van de bezorgdienst.
Vervelend dat je pakket vertraagd is. Gebruik de track & trace code die je ontvangen hebt via mail, en eveneens terug te vinden is via 'Mijn account' in de webshop. Op die manier kan je de meest actuele informatie over je pakket raadplegen.
Meestal zijn vertraagde pakketten er alsnog de volgende dag, dus wacht nog even af. Heb je 5 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag je pakket nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of info@doka-deals.be.
Je kan binnen de 14 dagen nadat je het artikel ontvangen hebt, je retour schriftelijk melden via het contactformulier of via info@doka-deals.be. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je artikel terug te sturen.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je artikel in de originele verpakking en onbeschadigd terug te sturen.
14 dagen na ontvangst van jouw bestelling vervalt de retourtermijn en kan je de artikelen niet meer retourneren.
Zodra wij het artikel hebben ontvangen en de inhoud hebben gecontroleerd, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag - inclusief de initiële verzendkost - terug via het betaalmiddel waarmee de bestelling betaald werd.
Enkel de verzendkosten voor de retour zijn voor jouw rekening, en zullen worden afgetrokken van het teruggestorte bedrag.
Let op: Door de natuur van de producten komen papier- en filmartikelen die reeds geopend werden niet in aanmerking om te retourneren.
Nadat je een retour gemeld heb - zie 'Kan ik artikelen retourneren?' - bezorgen we je een retourlabel per mail. Je kan dit label afprinten en op het pakket bevestigen.
Voor verzending controleren we steeds onze artikelen op beschadiging en gebreken, en we doen ons uiterste best om ze zo zorgvuldig mogelijk te verpakken.
Als je desondanks toch merkt dat een artikel beschadigd is, neem dan binnen de 7 werkdagen contact op met ons via het contactformulier of via info@doka-deals.be. Wij zoeken graag samen met jou naar een oplossing.